Preguntas frecuentes

Al completar el formulario de reserva en nuestro sitio web, usted acepta los siguientes términos y condiciones: ​ 1. Información del Cliente: Usted debe proporcionar información precisa y actualizada sobre usted y su mascota al completar el formulario de reserva. Cualquier información falsa o engañosa puede resultar en la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso. 2. Responsabilidad del Cliente: Usted es responsable de asegurar que su mascota esté saludable y cumpla con todos los requisitos de vacunación antes de quedarse con nosotros. También debe proporcionar cualquier medicamento necesario e instrucciones detalladas para su administración. 3. Comportamiento de la Mascota: Usted entiende que su mascota debe comportarse de manera amigable y socialmente aceptable mientras se encuentra bajo nuestro cuidado. Nos reservamos el derecho de rechazar o interrumpir los servicios si consideramos que su mascota representa un peligro para otros animales o personas. 4. Daños o Lesiones: Aunque tomamos todas las precauciones necesarias, no somos responsables de ningún daño, lesión o pérdida de propiedad que pueda ocurrir durante la estadía de su mascota en nuestro cuidado. 5. Cancelaciones y Reembolsos: Nuestra política de cancelaciones y reembolsos aplica a todas las reservas. Por favor, consulte nuestra política detallada de cancelaciones y reembolsos para más información. 6. Exención de Responsabilidad por Servicios de Pet Sitting: Nuestros servicios se ofrecen como cuidadores de mascotas (pet sitters) y no como una guardería o centro profesional de hospedaje para perros. Todo el cuidado es proporcionado dentro de nuestro hogar y en un ambiente familiar. Al elegir nuestro servicio, usted acepta liberar de toda responsabilidad legal o reclamos relacionados con incidentes, lesiones o situaciones imprevistas que puedan ocurrir durante la estadía de su mascota. Si bien nos esforzamos por garantizar la seguridad y el bienestar de su mascota, no podemos garantizar inmunidad frente a accidentes o enfermedades. Al completar y enviar el formulario de reserva, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones. Le recomendamos revisar nuestra política completa antes de hacer su reserva.

Puedes hacer una reserva de varias maneras: 1. A través de nuestra web: Visita nuestra página de reservas online y sigue los pasos para seleccionar las fechas y servicios deseados. Completa el formulario de reserva con la información requerida y sigue las instrucciones de pago para confirmar tu reserva. 2. Por teléfono: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente llamando al (786) 602 9185 para realizar tu reserva. Nuestro personal te guiará durante el proceso y te ayudará a seleccionar las opciones más adecuadas para tu mascota. 3. Vía WhatsApp: También puedes realizar tu reserva a través de WhatsApp enviando un mensaje al (786) 602 9185. Nuestro equipo responderá a tu mensaje y te proporcionará toda la información necesaria para completar tu reserva. Cualquiera que sea el método que elijas, nuestro objetivo es hacer que el proceso de reserva sea lo más fácil y conveniente posible para ti. ¡Esperamos darle la bienvenida a tu mascota pronto!

1. Reserva la estancia de tu mascota con antelación para asegurar su plaza. 2. Asegúrate de proporcionar la información correcta de contacto y programación de su mascota al momento de la reserva. 3. Si necesitas cancelar la reserva de tu mascota, por favor notifícanoslo lo antes posible. 4. Asegúrate de revisar y cumplir con las políticas de pago de la guardería al momento de realizar la reserva. 5. Si se requiere un depósito para reservar la estadía de tu mascota, asegúrate de pagarlo a tiempo para asegurar su lugar. 6. Si tienes algún problema con el pago o necesitas analizar las opciones de pago, contáctanos con anticipación para que podamos hacer los arreglos necesarios. 7. Asegúrate de pagar el saldo pendiente por la estadía de su mascota antes de recogerla. 8. Comunica cualquier cambio en el horario de tu mascota lo antes posible para que podamos ajustar la reserva en consecuencia. 9. Si tu mascota necesita quedarse más tiempo del previsto, contáctanos lo antes posible para asegurar su lugar. 10. Mantener una comunicación abierta y clara con el personal sobre cualquier reserva o problema relacionado con el pago.

En Puppies Life, entendemos que circunstancias imprevistas pueden requerir la cancelación o reprogramación de una reserva. Nuestra política de cancelación y reembolso está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio. **Cancelación y Reembolso** Para recibir un reembolso completo, solicitamos que nos notifique al menos 48 horas antes del inicio de la reserva. Para cancelaciones con menos de 48 horas de aviso, se aplicará una tarifa de cancelación del 50% del monto total de la reserva. El reembolso se procesará dentro de los 5-10 días hábiles después de la cancelación. **Reprogramación** Si necesita reprogramar su reserva, por favor avísenos al menos con 48 horas de anticipación, y haremos todo lo posible por acomodar otra fecha y hora sin costo adicional. **Sin Reembolso Después del Check-In** Una vez que su mascota ha hecho el check-in y el servicio ha comenzado, no ofrecemos reembolsos. Esta política nos ayuda a gestionar los recursos y asegura justicia para todos los clientes. **Reglas de Reserva** Al reservar con nosotros, acepta cumplir con las siguientes reglas. 1. Proporcionar información precisa y actualizada sobre su mascota, incluyendo su historial de vacunación. 2. Pagar el depósito requerido para asegurar la reserva de su mascota. 3. Respetar nuestros horarios de funcionamiento y los tiempos acordados de entrega y recogida. 4. Comunicar cualquier cambio en sus planes de reserva lo antes posible para que podamos ajustar nuestro calendario. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio de calidad manteniendo una política de cancelación justa y flexible para adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Gracias por confiar en Puppies Life para el cuidado de su mascota.

Proporciona información completa sobre la salud y el comportamiento de tu mascota antes de traerla. Asegúrate de que tu mascota esté al día con sus vacunas y tenga su licencia correspondiente. Lleva suficiente comida y cualquier medicamento que tu mascota pueda necesitar durante su estancia. Asegúrate de que tu mascota tenga una identificación clara y actualizada para la prevención. Si tu mascota tiene problemas de comportamiento o necesita atención especial, infórmanos con anticipación para que podamos hacer los arreglos necesarios. Trae a tu mascota con una correa y un collar adecuados. Se debe bañar a la mascota antes de llevarla a la guardería para asegurarse de que esté limpia y sin olores. Esto ayuda a mantener un ambiente saludable y cómodo para todos en la guardería. En caso de que tu mascota lo necesite, puedes solicitar el servicio de Baño para mascotas, que ayudará a mantener a tu mascota limpia y cómoda durante su estancia. No traigas artículos valiosos o peligrosos que puedan dañar a tu mascota u otros animales. Comunica cualquier cambio en los datos de contacto o horario de tu mascota lo antes posible.

Asegúrate de que tu mascota esté limpia y libre de pulgas y garrapatas antes de traerla. Si tu mascota necesita un baño durante su estancia, puedes asegurarte de añadir el servicio al realizar tu reserva. Si tu mascota tiene algún problema médico que pueda afectar su higiene, infórmanos con anticipación para que podamos hacer los arreglos necesarios. Si tu mascota tiene diarrea o vómitos, notifícanos de inmediato para que podamos limpiar y desinfectar el área adecuadamente. No traer juguetes sucios o malolientes, ya que pueden afectar la higiene de otros animales. Si tu mascota tiene un problema de salud contagioso, está sangrando o está en celo, no la traigas hasta que se haya recuperado por completo. Si notas algún signo de enfermedad en tu mascota, no la traigas y contáctanos para obtener más orientación. Ayúdanos a mantener una buena higiene siguiendo estas reglas y comunicando cualquier inquietud que puedas tener.

Nuestros horarios son de 8:00 a. m. a 9:00 p. m. para adaptarse a una amplia gama de horarios. Este plazo permite dejar y recoger a los dueños de mascotas en horarios convenientes. Si tienes necesidades de programación específicas fuera de este horario, comunícate con nosotros y haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud.

Si desea: acceder, corregir, modificar o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, lo invitamos a contactarnos en info@puppieslifemiami.com

Nuestra empresa está alojada en la plataforma Wix.com. Wix.com nos proporciona la plataforma en línea que nos permite venderle nuestros productos y servicios. Tus datos pueden almacenarse a través del almacenamiento de datos de Wix.com, las bases de datos y las aplicaciones generales de Wix.com. Almacenan sus datos en servidores seguros detrás de un firewall. Todas las pasarelas de pago directo ofrecidas por Wix.com y utilizadas por nuestra empresa cumplen con los estándares establecidos por PCI-DSS administrados por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los requisitos de PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de la tarjeta de crédito por parte de nuestra tienda y sus proveedores de servicios.

Cuando realiza una transacción en nuestro sitio web, como parte del proceso, recopilamos información personal que usted nos brinda, como su nombre, dirección y dirección de correo electrónico. Su información personal se utilizará únicamente por los motivos específicos indicados anteriormente.

Recopilamos dicha información personal y no personal para los siguientes fines: Para proporcionar y operar los Servicios; Para proporcionar a nuestros Usuarios asistencia al cliente y soporte técnico continuo; Para poder contactar a nuestros Visitantes y Usuarios con avisos generales o personalizados relacionados con el servicio y mensajes promocionales; Para crear datos estadísticos agregados y otra información no personal agregada y/o inferida, que nosotros o nuestros socios comerciales podemos utilizar para proporcionar y mejorar nuestros respectivos servicios; Cumplir con las leyes y reglamentos aplicables.

Podemos comunicarnos con usted para notificarle sobre su cuenta, solucionar problemas con su cuenta, resolver una disputa, cobrar tarifas o dinero adeudado, sondear sus opiniones a través de encuestas o cuestionarios, enviar actualizaciones sobre nuestra empresa o según sea necesario. para comunicarnos con usted para hacer cumplir nuestro Acuerdo de usuario, las leyes nacionales aplicables y cualquier acuerdo que podamos tener con usted. Para estos fines podemos comunicarnos con usted por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto y correo postal.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, así que revísela con frecuencia. Los cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios sustanciales a esta política, le notificaremos aquí que se ha actualizado, para que sepa qué información recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias, si corresponde, usamos y/o divulgamos. él.

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